(1) 互聯網、移動互聯網與物聯網
圖、互聯網、移動互聯網與物聯網
互聯網(或稱網際網路)是一個工具，一個提升生產力與創造新商業的工具，工具是中性的。互聯網讓世界的資訊架構在一張網之上（Network），這張網上有節點（Node）。
以前大型主機是一個節點、之後個人電腦是節點、現在每一個智慧型手機是節點、未來每一個設備與感測器也都會是節點。
互聯網的核心思維其實只有一個，就是『節點的節點互相連結』。結構化的互聯，讓互聯網世界去中心化。去中心化就是沒有了中心，或是每一個節點都是中心。
網絡上的去中心化，導致了即時、透明、平等、可協同等幾個特性。
網絡上的去中心化，導致了即時、透明、平等、可協同等幾個特性。
有人說， 互聯網思維包括開放思維、聚焦思維、創新思維、利他思維、跨界思維與自媒體思維[1]。我覺得這些都屬於後天了（人的思維與商業思維了）。
例如在互聯網上，你可以開放也可封閉，雖然開放的力量會大一些，開放的商業模式成功機會可能較大。工具就是工具，可以開放與不開放，也可以半開放。
例如在互聯網上，你可以開放也可封閉，雖然開放的力量會大一些，開放的商業模式成功機會可能較大。工具就是工具，可以開放與不開放，也可以半開放。
至於聚焦思維的背景，來自於互聯網浪潮下，世界將變成兩極化，中間層消失，沒有站到第一與第二位置，這個企業將不會存在。
因此，你要生存，你就需要聚焦，聚焦不是聚焦到產品，而是聚焦到某一特定的價值主張，提供這個價值主張，並且讓你的用戶黏住這個價值主張，並且對你的服務與產品非常依賴。
因此，你要生存，你就需要聚焦，聚焦不是聚焦到產品，而是聚焦到某一特定的價值主張，提供這個價值主張，並且讓你的用戶黏住這個價值主張，並且對你的服務與產品非常依賴。
互聯網是一個工具，這個工具會在企業內部（組織內部）或企業外部（組織外部）帶來影響。從內部組織經營角度來說，傳統而言，位居高位的權力者，在網路網狀結構下，未必比一個同事間的意見領袖更具影響力。
在外部營運上，當然會從基本買賣行為的電子商務開始，之後會進入協同開發與協同合作，之後供應鏈管理與生產製造也會進入。而企業價值鏈的人力資源、財務管理與資訊管理，也會在不同時間點完全的互聯網化。
在外部營運上，當然會從基本買賣行為的電子商務開始，之後會進入協同開發與協同合作，之後供應鏈管理與生產製造也會進入。而企業價值鏈的人力資源、財務管理與資訊管理，也會在不同時間點完全的互聯網化。
移動互聯網比互聯網又多了幾個要素，移動互聯網有了位置（GPS），也有了身份（ID，例如手機號碼，例如Line帳號。手機屬於個人財產，有時候電腦屬於一家人財產）。
移動互聯網，讓一個人在真實世界的位置（經緯度），在網路世界也有了精確位置。移動物聯網的科技破壞性，是傳統電腦時代的十倍。當然，商機也是十倍數量級。
移動互聯網，讓一個人在真實世界的位置（經緯度），在網路世界也有了精確位置。移動物聯網的科技破壞性，是傳統電腦時代的十倍。當然，商機也是十倍數量級。
移動互聯網中，最熱門的O2O（Online to Offline） 服務模式也屬於這個範疇。
在【傳統ICT公司如何在物聯網時代轉型--數位企業發展路徑圖與啟示】一文中，我們討論Gartner所提出的數位企業概念（Digital Business）。
到2020年時，全球有75%將進入數位企業，物聯網時代將到來。之後，企業將進入”智慧物聯網”時代，這時候一般的”機械”（Machine）已經有了初步的智慧，類似海豚的智商。諸多工作的完成，將由機器（機器人）來完成。
到2020年時，全球有75%將進入數位企業，物聯網時代將到來。之後，企業將進入”智慧物聯網”時代，這時候一般的”機械”（Machine）已經有了初步的智慧，類似海豚的智商。諸多工作的完成，將由機器（機器人）來完成。
物聯網時代，物件將正式進入互聯網世界。其實，從技術發展觀點來看，物聯網是互聯網技術的自然延伸。
例如智慧手機聯網也是一種”物聯網”，即”手機聯網”。家中的IPCAM攝影機聯網也是一種物聯網。小米正在創建的智慧家居生態體系也是物聯網，即“家庭電子設備聯網”。
例如智慧手機聯網也是一種”物聯網”，即”手機聯網”。家中的IPCAM攝影機聯網也是一種物聯網。小米正在創建的智慧家居生態體系也是物聯網，即“家庭電子設備聯網”。
物聯網當成下一個破壞性科技（Disruptive Technology）絕對不在於聯網，而在於聯網後商業行為的概念。就像行動互聯網對於產業的顛覆，不在於手機的上網，而在於手機上網後，新興商業行為與模式的出現。
關鍵思維在於物聯網時代，機器將是一個被服務的人，也就是用戶。客戶和用戶是不一樣的。客戶是付錢的人，用戶是產品與服務的使用者。
物聯網的商業模式尚未出現，因為還沒有企業將機器當成你的用戶，也就是物聯網時代的Machine-Centric商業模式未出現。
對比於互聯網時代，其商業模式為People-Centric商業模式與Mobile Phone-Centric的商業模式。
(2) 互聯網商業模式--羊毛出在豬身上
對比於互聯網時代，其商業模式為People-Centric商業模式與Mobile Phone-Centric的商業模式。
(2) 互聯網商業模式--羊毛出在豬身上
圖、互聯網商業模式--羊毛出在豬身上
中國大陸互聯網領域，有一個很有趣的商業模式，叫”羊毛出在豬身上”， 也就是”透過免費模式獲取大量使用者的黏度，再叫其他廠商付錢”。也有人戲稱為”免費的商業模式”。
免費，我想是大家最愛的。看看你的智慧手機內，有多少個免費遊戲、免費工具與免費電影與歌曲，就可看出。”免費的最大”，”免費為王”。免費，讓使用者失去了理性，蜂擁而至。
“羊毛出在羊身上”出自於《官場現形記》。
根據百度百科的解釋，就是””比喻表面上給了人家好處，但實際上這好處已附加在人家付出的代價裏“。
也就是說，任何事情都要付出代價的，天下沒有白吃的午餐，這個真理在”互聯網時代”與”非互聯網時代”都是一樣的。
也就是說，任何事情都要付出代價的，天下沒有白吃的午餐，這個真理在”互聯網時代”與”非互聯網時代”都是一樣的。
“羊毛出在豬身上”，僅僅是產業價值鏈的重新分配罷了。
而這個概念，其實就是用戶與客戶的不同而已。用戶（Users），是指真正使用產品的人，客戶（顧客，Customers）是那些付錢的人。需要注意，這裏僅將這兩類人進行區別，其實所有人的都是廣義的客戶（顧客）。
而這個概念，其實就是用戶與客戶的不同而已。用戶（Users），是指真正使用產品的人，客戶（顧客，Customers）是那些付錢的人。需要注意，這裏僅將這兩類人進行區別，其實所有人的都是廣義的客戶（顧客）。
我們先看傳統的商業行為。大家都知道，爺爺奶奶喜歡給小孫子買玩具，生意人會慫恿小孫子，以氣球和小禮品誘惑他，爺爺奶奶受不了小孫子的撒嬌，大把的鈔票就用在哪些一輩子只玩一次的高價玩具上。付錢的人和享受產品的人原本就不一定一樣。
小孫子是用戶（玩玩具），而爺爺奶奶是客戶（付錢）。
傳統報紙的廣告其實也是一種。厚厚的報紙，其成本一定遠大於10元售價，但是廣告商會提供廣告費用給報紙，換言之，商家的廣告商補貼了報紙的編輯與印刷成本。
一般閱讀者是用戶（閱讀），而刊登廣告的商家是客戶（付錢登廣告）。
從上面基本討論就可以看出，對於”客戶的黏著度”是一個重要資產。所以報紙會有發行量，電視會有收視率當成重要指標。
其實，講穿了就是你能夠連結到客戶的數量，並且是”直接的連結”。
在傳統的經濟活動中，你能夠直接接觸到的用戶是有限的。
如果沒有郵購，那麼頂多是附近的居民。在互聯網時代，一個商家可以接觸的客戶變成全世界。如果以語言區分的話，那至少是有相同文字或語言的網路用戶。
如果沒有郵購，那麼頂多是附近的居民。在互聯網時代，一個商家可以接觸的客戶變成全世界。如果以語言區分的話，那至少是有相同文字或語言的網路用戶。
在互聯網經濟裡面，也有所謂的”用戶為王”，直接接觸最終用戶，透過用戶的即時回饋，修正產品與服務。
而”免費模式”就是一種獲取”大量用戶”的手段。換言之，物聯網經濟的重點之一就是獲取用戶的資料，並且是海量用戶的”一切資料”。
資料其實是沒有價值的，資料要轉變成資訊與情報，方有價值。因此，掌握海量資料僅是第一步，要將海量資料轉變成海量資訊與海量情報，方能產生”現金”。
那麼，什麼是”羊毛出在豬身上”，其實還是要回歸到平衡計分卡與策略地圖，見【開放式創新與平衡計分卡】一文討論。
客戶的海量資料，其實就是”平衡計分卡” 之中的”學習與成長構面”中的”外部資源”構面中的”網絡資本”。
這些海量資料，要透過”內部流程”與”外部創新流程”的加值，以滿足特定客戶（Customers）的需求為核心，提供有價值的情報，方能將此資料轉變成情報與金錢。
這些海量資料，要透過”內部流程”與”外部創新流程”的加值，以滿足特定客戶（Customers）的需求為核心，提供有價值的情報，方能將此資料轉變成情報與金錢。
而”羊毛為何出在豬身上”，其實是”豬願意付錢”，其實是購買你手頭的”羊資料”與”羊情報”。最終目的，還是要拿到這些”羊的錢”。
免費模式只是短期手段，最後的目的還是要賺到羊身上的錢。
總而言之，”羊毛還是出在羊身上”（這是真理），但是過程中，”豬”願意出錢（預支短期的錢）來買”未來在羊身上，潛在可以賺到的錢”。
商業上，不論短期的錢或長期的錢，可以持續賺錢才是重要的。”
豬在風口上都會飛”，但比的不是飛一時，還要能持續的飛，或是飛得比競爭者更快與更遠。在互聯網時代，設計一個可持久的商業模式是重要且困難的，當然動態的調整與轉彎更是”重中之重”。
豬在風口上都會飛”，但比的不是飛一時，還要能持續的飛，或是飛得比競爭者更快與更遠。在互聯網時代，設計一個可持久的商業模式是重要且困難的，當然動態的調整與轉彎更是”重中之重”。
(3)雷軍的互聯網思維與小米生態圈
2014年12月29日小米科技創始人、董事長兼CEO雷軍於微博透露，小米科技已於20日完成第五輪，總計11億美元的融資。初步估算小米科技市值達450億美元，並已超過美國Uber，成為世界上估值最高的創業公司之一。
小米模式(Xiaomi Model)最終會不會成功，我們不得而知。但，小米生態圈（Xiaomi Ecosystem）及小米平台（Xiaomi Platform）已成為全球科技產業不可小覷的破壞性創新模式（Disruptive Innovation Model）。而雷軍的互聯網思維及小米文化，也開始讓傳統產業神經緊繃。
首先談談雷軍所提出的「互聯網思維」。關於雷軍的互聯網思維，網路上有諸多的討論，其中最經典的就是去年12月初，雷軍到聯想內部進行的一次演講。網友可以從網路上找到相關文章。
總結雷軍互聯網思維如圖一所示，亦即4+1，包括「專注、極致、口碑、快」 + 「群眾路線」。
關於對品質重視的故事，雷軍喜歡舉同仁堂的例子；關於口碑，他以海底撈月為例，說明口碑源自於超出預期；關於高性價比，他以Costco及Walmart為例，強調低毛率與高效率。
群眾路線，就是小米科技用戶的重視與服務，包括”深入群眾、相信群眾、依賴群眾、從群眾中來、到群眾中去”，讓客戶自己挖掘小米產品的高性價比與貼心服務，讓客戶覺得小米有趣。
圖一、小米雷軍互聯網思維
小米科技的成功靠的是什麼？根據雷軍的說法，小米科技的成就來自於”硬+軟+服務”的小米模式與小米生態圈，並且這個模式是在小米還沒推出手機時，就已經想清楚了。
根據雷軍的說法，小米模式很簡單，就是以接近成本的方式銷售智能硬件，並以此建構一移動互聯網平台，在上面提供增值服務。依此思維，小米生態圈包括三個部分，分別為智能硬件平台、電子商務平台與移動互聯網平台。其中智能硬件平台是基礎，電子商務平台是通路，而移動互聯網平台則是軟體與服務。
圖二、小米生態圈
在智能硬件平台上，小米科技推展策略如圖三。小米自己開發的核心產品只有三個，分別為小米手機（Smart Phone）及平版及APP、小米路由器（Router）、小米盒子（Set Top Box）及電視（TV）。其中手機是移動互聯網入口，電視是智慧家庭娛樂的入口，而路由器則是連接智能設備的管道。
在智能家居應用情境上，小米的盤算是這樣的。通過路由器連接（Connect）所有智能設備（Smart Machine），通過手機來控制所有設備（Control），通過電視來顯示（Display）家中所有資訊狀態，最後實現智能家居的夢想。
圖三、小米生態圈-智能硬件平台推展策略
根據雷軍的說法，小米生態圈屬於半開放的創新模式（Semi-open Innovation Model），核心是小米科技公司，產品只有三個，包括手機、路由器與電視。
而第二層屬於小米科技所投資的100家創新公司（應該是大於100家）及內容供應商，包括優酷土豆、愛奇藝、華策影視等。小米定義這100家公司屬於硬件企業，當然也隸屬於智能家居所將用到的智能家居硬件產品。
例如加一聯創做小米活塞耳機、九安醫療做智慧血壓計、紫米科技做移動電源、華米科技做智慧手環、智米科技做空氣淨化器，及小米投資美的集團所將進行的智能家電開發等。根據雷軍自己的說法，小米科技已經投資了25家硬件企業，並且已有6-7個產品發表。
小米生態圈的最三層則是待小米平台成熟後，在小米電子商務平台上所銷售的相關硬件產品。最後一層則是建立在以MIUI系統基礎之上的硬件廠商合作之推展。
最後，雷軍有一個非常有名的比喻：「站在風口上，連豬都會飛。」所謂的風口就是大趨勢（Mega Trend），小米科技選擇了行動互聯網及智能家居這個風口，那你呢？
(4) O2O時代 一個平台將代表一個產業
O2O(online to offline)對台灣也許是陌生的，對中國大陸來說，卻是除移動互聯網（Mobile Internet）與智慧家庭（Smart Home）以外的第三個大風口。
從本質上來說，O2O其實就是虛擬世界（網路世界，線上世界）與實體世界（線下世界）的結合。
從本質上來說，O2O其實就是虛擬世界（網路世界，線上世界）與實體世界（線下世界）的結合。
若套一句『郭語錄』的三合：「集合->整合-> 融合」，其實O2O也就是網路世界與真實世界的集合、整合與融合。在2015年來看O2O，又和10年前電子商務剛發展時有所不同，現階段的網路世界已經變成行動互聯網的網路世界，也就是行動網路世界（行動互聯網）。
換言之，O2O就是：『透過智慧型手機之硬體、軟體與服務技術之整合，讓真實世界與網路世界集合，整合與融合起來，讓產品與服務的體驗更加完美，讓交易成本更低，服務提供者與享受者互動更即時』。
換言之，O2O就是：『透過智慧型手機之硬體、軟體與服務技術之整合，讓真實世界與網路世界集合，整合與融合起來，讓產品與服務的體驗更加完美，讓交易成本更低，服務提供者與享受者互動更即時』。
「O2O時代，一個平台將代表一個產業」出自於中國大陸58同城網CEO姚勁波。58同城網，2005年成立於北京，2013年在紐約上市，是一個地方資訊提供網站，主要在房屋、汽車與招聘上區塊資訊。以流量論，位居全球第二，僅次於Craigslist。
關於透過O2O提供服務，也就是服務業的電子商務化，姚勁波曾提出一分類架構，如圖一 。圖一橫軸一邊為提供資訊，另一邊為進行交易；縱軸為到店接受服務，另一為不到店接受服務。
舉例來說，著名的大眾點評網，就是提供資訊給消費者，讓消費者可以選擇或決定到哪一家店用餐。而著名的Groupon，就是提供優惠團購價，讓消費者以較低廉的架構，取得服務內容，之後到店面進行消費（服務取用）。
58同城網是透過區域（Local）資訊的提供，讓買家與賣家之資訊可以透明。例如租屋資訊、房產資訊、二手車買賣資訊與人員招聘資訊都是其中重要資訊服務內容。
58到家（http://www.58daojia.com）是58同城之新O2O服務，目前主推阿姨到家家政、師傅到府搬家與上門美甲等。從經營模式上，58到家的經營邏輯也很簡單，其實就是一個平台型的服務公司。
傳統上，如果要找人到家家政，可能找家政公司或是找個人工作者，透過58到家新平台的出現，原本的”中介機構(其實主要是服務公司)”被”新平台”取代。
同理，你如果要找搬家公司，一樣會面對上述相同課題，因此當科技成熟與使用者習慣成熟後，一個新的搬家平台將會取代原有的搬家公司。
同理，你如果要找搬家公司，一樣會面對上述相同課題，因此當科技成熟與使用者習慣成熟後，一個新的搬家平台將會取代原有的搬家公司。
一個平台將代表一個產業，原本公司消失，新平台代表一個搬家服務產業也代表家政服務產業。
利用行動互聯網與新的IT科技，其實就是將原本的中介單位取代掉，並以新的管理模式來取代。平台的出現，將進一步讓原本不容易標準化的服務標準化，而這標準化將進一步可以讓服務內容取得經濟規模，有了經濟規模，中間規模的企業就消失了。這是全球化的一個自然結果。
O2O被視為是除行動互聯網與智慧家庭以外的第三個大風口，這個風口將會取代簡易型服務（或是較容易標準化）的服務。
58到家的目標是成立一個職業訓訓練學校並且聘用1,000萬個服務人員，傳統服務業可要小心了（包括台灣服務業）。
58到家的目標是成立一個職業訓訓練學校並且聘用1,000萬個服務人員，傳統服務業可要小心了（包括台灣服務業）。
最後，從三合（「集合->整合-> 融合」）觀點，其實O2O才剛開始，真正有威力的商業模式，我認為也還沒出現。台灣以精緻服務聞名，當中國大陸年輕人已經開始追逐這一波新創業浪潮，台灣年輕人絕對有機會與有實力做得更好。
只要有好的方向與方法，加上適度的飢餓感，台灣年輕人不會沒有全球舞台的，加油！(1360字；圖1)
圖一、服務業O2O商業模式
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